クレーム

212 :育児まとめニュース 2011/04/20(水) 09:44:31 ID:F3fZLsYW
デパート内に入ってる某たこ焼き屋でバイトしてた。
ある時、関西から観光?旅行で来たと言うお客様が、たこ焼きを買いに来た。
たこ焼きにはうるさいんや!と言っていた。
しばらくしたら、関西のお客様が激怒。
理由は『何故たこ焼きが堅いんだ!』との事。
外はカリカリ、中はふわふわに仕上げる独特のたこ焼きであると
説明したが、こんなのはたこ焼きとは認めないと絶叫。
仕方がないので、返金を申し出たら全部食べたとの回答…。
全部食べて文句言うなよと思いながらも謝罪し、お客様は居なくなった。
次の日また来たよ…。
勿論文句言わずに並んで1パック購入。
またも激怒したが今度は『ソースがカラい!大阪じゃ有り得ない!』と。
ソースが濃い理由を説明したが、たこ焼きの旨味が損なわれるとご立腹。
もうね…疲れちゃったよ。
何で2日連続でたこ焼きと認めない物を買うんですか。
意味が分かりませんよ。
このたこ焼き屋何故かDQN客多いんだよね。


907 :育児まとめニュース 2011/09/09(金) 15:28:42 ID:1d4mZtPh
今日遭遇したDQN客との10分にも渡る攻防

朝の8時という鬼ラッシュの時間に来てコピー機が壊れてる。コピーできないしお釣りも出てこないとクレームつけてきた。
働いて3日の私が何故か対応。
(店長とオープンニングスタッフもいるのに)


626 :育児まとめニュース 2019/11/28(木) 13:19:15 ID:WT.t2.L1
高級なソファを購入した
メンテナンスして使えば、それこそ一生モノだよと店長に言われ、強く強くオススメされて購入した一品
品はいいし満足してるんだけど、そこからの店の対応がスレタイ
ソファを長く愛用するために、カバーはきちんとかけかえて洗濯してるんだけど
ペットがいて爪がひっかかるから、やはりカバーの寿命は短い
それで数カ月に一回カバーを買いにいくんだけど、あるとき新しいソファが入ったとかで、その宣伝に力を入れていた
私は今のソファを買ってまだ三年で、まだまだ使えるからソファの買い替えなんて求めてないのに
店長はカバーを買いに来ただけの私を掴まえて、長々新しいソファの宣伝を繰り返す
貴重な休日に一時間も粘られた
「いや、私には店長さんにおすすめされて購入した○○ソファがありますから」と断ったら
「あのソファはもう古いです!」と言われて、カチンときた

お前が一生モノやいい商品や言うからこっちは大枚叩いてこの店でソファ購入したんやろか!
それがたった三年で何が古いじゃ!お前んところの高級ソファは三年で買い替えが必要なポンコツ商品なんか!
そんなもんを一生モノとして客に売りつけとんのか!自社製品にプライドは無いんか!自分の発言に責任は無いんか!
それとも客にこんな不快な思いをさせてまで営業しやなあかんほどこの会社は営業ノルマがきついんか!
しかもカバー2点まとめ買いで割引と書いてあったのに割引されてなかったわ!
宣伝に夢中になるあまり日常業務に支障きててるんちゃうんか!安心して買い物できひんわ!

というようなことを、標準語かつ丁寧な口調でメールにしたため、その会社のHPのお客様窓口から送信しておいた
私は心底嫌なことがあると、昔からクレームは入れるが二度とその店には行かなくなる
性.格が悪いと言われるかもしれないけど、嫌だと感じたことは直接言わないと気がすまないからクレームを入れるだけで
溜飲を下げるための行為であり、本来なら改善も謝罪も求めてない
だけど高級家具店は本社が店長の行為を問題だと判断したのか、
メールを送った翌日に店長が謝罪の品と割引額との差額を持って訪問してきた
しかし、肝心の私が仕事でいなかったので姑が対応した
一応事前に電話でアポ取りがあったようだが、合鍵で勝手に家に上がり込む癖があった姑が偶然電話をとり、
勝手に私のいない時間を指定し、勝手に対応していた
帰宅すると、姑から「卑しい女!謝罪の品とお金が欲しくてわざわざクレーム入れたんでしょ!恥かいたわ!」と言われた
しかも謝罪の品も現金も「あんたが不当に手に入れたものなんだから!」と姑に取り上げられた
謝罪の品はともかく、現金は私が正当に受け取る権利があると思うのだが?

342 :育児まとめニュース 2019/12/01(日) 09:38:32 ID:Htf
パートのおばさんが
「袋もう一つ付けてくれとかチャージここで出来ないか聞かれたら男性.客なら対応する。女性.客だったら追い払う」
と自慢している。
注意した方がいいんだろうか…
というか、なんで女性.なのに同じ女性.に対して優しくできないんだろう。巡り巡って自分に返ってくるのに
女心はわからん

758 :育児まとめニュース 2010/08/15(日) 16:42:25 ID:r+im8/3d
コンビニのレジに並んでいたら、前のおっさんが店員に箸をつけるか訊かれた途端キレた
(´ー`)「お箸おつけしますか?」
(`Д´)「弁当を買ったんだから、箸がいるのは当たり前だろ!」
(`Д´)「なんで、そんなこといちいち訊くんだ!バカじゃないのか!」
そんなことから始まり、最近の若者は~みたいな説教にまで発展した

(`Д´)「お前の接客態度がなっていない!お客さまは神様という言葉を知らんのか?」
(´ー`)「よくご存知ですよ。では、お客さまは信仰の自由という言葉はご存知ですか?」
(´ー`)「次のお客さまどうぞ」
店員さんにそう言われたので、空気を読んで堂々とレジに割り込んでみた
おっさんがさらに横で騒いでいたんだけど、店員さんは無視してこちらの会計を進めていった
お釣りを受け取る時に、がんばってと声をかけたらにこやかな笑みでありがとうございますと言われた

接客業でクレーマーに悩まされている身としては、DQN行為かもしれないけど店員さんの機転にスーッとした


319: おさかなくわえた名無しさん 2009/12/26(土) 00:49:16 ID:S26fsme7
イブの話。 
予約したケンタッキーが夜8時受け取りだったんだけど、
まだ7時予約の人も待ってた状態で
店の中はコミコミのイライラだったのよ

んで予約したうちらが一時間も待たされて
当日客に先渡してるから
その一時間待ってるオバサンがとうとうキレて 

「あんたそれ渡すんじゃないよー!!
うちらが先でしょうが何分待たせんのよ!!」 

って口火をきってくれたから
「予約した意味ねーだろー!!
時間守れないなら当日客いれるなよ!!」 
って便乗して他の客もそうだそうだ!! 
みたいになって暴動になり
予約客がみんな友達みたいになったww 

怒りと変な一体感を味わえた一時だった
変にオモシロカッタ



397 :育児まとめニュース 2017/12/21(木) 21:33:21 ID:d7LgpcuU.net
宅配ピザを2枚頼んだら1枚は注文してないピザが来てしまった
すぐ電話をしてオーダーと違う旨を伝えると「今から焼いて40分後に届ける」との事

2人で3枚も食べられないし、40分も待ってられない状況だったので
「いえ、今回はこれでいいです」と言ったら「じゃあ次回のご注文でサービスします」
と言われたので後日オーダーしたら、2枚分の料金をしっかり取られた上に
補填は400円のおまけのポテトだけだった
しかし頼んでもいないピザの値段は1500円でその差額は1100円

こういう場合ってピザ1枚分の値段を次回の利用金額から引いてもらえるのかと思っていた
しかもポテトが美味しくない…
こんな事なら注文してないピザは引き取りにきてもらい返金対応してもらって
その1500円を今回の注文で使えば良かったなと後悔

これが宅配ピザ屋の常識なのかと驚いた


115:可愛い奥様2013/02/05(火) 08:57:03.66ID:rGIq+LkE0
豚切り失礼します。
さっきのことでちょっとガクガクしているので文がおかしいかもしれませんが、
アドバイスお願いします。

子供を学校へ出したあと、近所を散歩するのが日課です。

いつものように散歩していると、大通りの交差点で大型犬を2頭連れた女性/が
信号待ちしていました。
うちも小型犬ですが犬がいますし、とても大きな見かけない犬だったので
近づいてみると、1頭が私に気づいて尻尾をふってきました。

なので、私も近寄ってなでていたら、突然飛びかかってきたため、
私は派手に尻餅をついてしまいました。

直ぐに飼い主さんが引き離し、大丈夫ですか?と
お声をかけていただいたのですが、恐怖で固まってしまい、
また、派手に転んだ恥ずかしさでその場を立ち去りたい気持ちが強く、
大丈夫ですと言って帰ってきました。

帰宅して、転んだ箇所を確かめましたが特に怪我はしていません。
ただ、よくよく考えてみるとあんな大きな犬が飛びついてきて、
人間を転がすとか、かなり危ないことなのでは?と思えました。
主人に電話で説明したら、
飼い主に責任があるのだからそのままにしてはいけないと言われました。

大きな犬なのでどこのお宅が飼っているかは容易に調べられそうですが、
危険にさらされた代償というか、苦情くらいは言ってもいいものでしょうか?





496: おさかなくわえた名無しさん 2017/12/30(土) 20:08:19.60 ID:c6RheH5r
薬局での出来事 

小児科から処方箋貰って薬局へ移動、時期も相まってものすごい混んでる 
薬局の人も忙しそうで、処方箋渡した時もそっけない態度(これは別に気にしてない) 

で、20分くらい待たされて呼ばれたんだけど、うちの子粉飲めないのに粉ばっかし 
私「すみません、粉飲めないんですけど」 
薬剤師「溶かしても大丈夫ですが・・・」 
私「いえ、粉の感じが無理みたいで吐いちゃうので」 
ここで薬剤師がすっごいイラついた顔をする 
薬剤師「問い合わせして作り直しなんで時間かかりますけどいいですか?」 
私「どのくらいですか」 
薬剤師「わかんないですよそれは。向う(病院)しだいなんで」 
私「でもお願いします飲めないんで。あとその態度はちょっとないと思いますよ。
こっちは客ですよ」 
薬剤師「客ではないです。患者です」 
私「はあ?」 

なんか喧嘩腰な感じがして私もむきになってしまいそのあともちょっと口論になってしまった 

で、15分以上また待たされたあげく、
「代用できる薬がないのでこれを飲んでとのことです」との回答 

怒り沸騰しそうなのを我慢して黙って貰ってきたけど、これクレームしていいレベルかな? 
名前覚えてるしチェーン店だし、結構効きそう。イライラが止まらない




865: 名無しさん@HOME 2017/06/05(月) 10:29:28.56 0
夫のクレームについて。

・全国チェーンの回転寿司屋で、出てきた品の食材が痛んでいたり
きちんと調理されていなかったりすると、
2回までは穏やかに「取り替えて」と言うが
3回目は「作った奴呼んで来い」とかなり怒る。
店長が出てきて「申し訳ありませんが呼べません」と言われるが
引き下がらず場の空気が最悪になる。

・ビールオーダーして10分以上出てこなかった時、
料理などもオーダーしてるのにも関わらず店を出る。

などなど。
「回転寿司なんてアルバイトが作ってるの分かってるのだから
そこまでのクオリティを求めてどうするのか」?
と聞くと、

夫「客にはそんな事は関係ないし知らない事。
社員だろうがバイトだろうが同じものを出すようにするのが当然」
と。

確かに私も飲食店で働いていた頃を考えても、
取り替えて貰いたいレベルのものにしかクレームは出してない。
更に、夫「俺も昔飲食店で働いてたから余計にあり得ないと感じる」と。

でも私の気分が非常悪くなるし、
他のお客さんにも凄く見られて嫌だから我慢してほしい。
とお願いすると、
夫「俺の気分はどうなる?」といった感じで聞き入れてもらえない。
ちなみに店主さんと仲の良いお店でビール忘れられてても怒らないです。

安いお店には行かないという事も考えてますが
裕福ではないので出来れば避けたいです。
夫の言う事も言い分は正しいと思うんですが、
怒らないで・・・というのはやはり難しいでしょうか・・・



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