クレーム


115:可愛い奥様2013/02/05(火) 08:57:03.66ID:rGIq+LkE0
豚切り失礼します。
さっきのことでちょっとガクガクしているので文がおかしいかもしれませんが、
アドバイスお願いします。

子供を学校へ出したあと、近所を散歩するのが日課です。

いつものように散歩していると、大通りの交差点で大型犬を2頭連れた女性/が
信号待ちしていました。
うちも小型犬ですが犬がいますし、とても大きな見かけない犬だったので
近づいてみると、1頭が私に気づいて尻尾をふってきました。

なので、私も近寄ってなでていたら、突然飛びかかってきたため、
私は派手に尻餅をついてしまいました。

直ぐに飼い主さんが引き離し、大丈夫ですか?と
お声をかけていただいたのですが、恐怖で固まってしまい、
また、派手に転んだ恥ずかしさでその場を立ち去りたい気持ちが強く、
大丈夫ですと言って帰ってきました。

帰宅して、転んだ箇所を確かめましたが特に怪我はしていません。
ただ、よくよく考えてみるとあんな大きな犬が飛びついてきて、
人間を転がすとか、かなり危ないことなのでは?と思えました。
主人に電話で説明したら、
飼い主に責任があるのだからそのままにしてはいけないと言われました。

大きな犬なのでどこのお宅が飼っているかは容易に調べられそうですが、
危険にさらされた代償というか、苦情くらいは言ってもいいものでしょうか?






496: おさかなくわえた名無しさん 2017/12/30(土) 20:08:19.60 ID:c6RheH5r
薬局での出来事 

小児科から処方箋貰って薬局へ移動、時期も相まってものすごい混んでる 
薬局の人も忙しそうで、処方箋渡した時もそっけない態度(これは別に気にしてない) 

で、20分くらい待たされて呼ばれたんだけど、うちの子粉飲めないのに粉ばっかし 
私「すみません、粉飲めないんですけど」 
薬剤師「溶かしても大丈夫ですが・・・」 
私「いえ、粉の感じが無理みたいで吐いちゃうので」 
ここで薬剤師がすっごいイラついた顔をする 
薬剤師「問い合わせして作り直しなんで時間かかりますけどいいですか?」 
私「どのくらいですか」 
薬剤師「わかんないですよそれは。向う(病院)しだいなんで」 
私「でもお願いします飲めないんで。あとその態度はちょっとないと思いますよ。
こっちは客ですよ」 
薬剤師「客ではないです。患者です」 
私「はあ?」 

なんか喧嘩腰な感じがして私もむきになってしまいそのあともちょっと口論になってしまった 

で、15分以上また待たされたあげく、
「代用できる薬がないのでこれを飲んでとのことです」との回答 

怒り沸騰しそうなのを我慢して黙って貰ってきたけど、これクレームしていいレベルかな? 
名前覚えてるしチェーン店だし、結構効きそう。イライラが止まらない




865: 名無しさん@HOME 2017/06/05(月) 10:29:28.56 0
夫のクレームについて。

・全国チェーンの回転寿司屋で、出てきた品の食材が痛んでいたり
きちんと調理されていなかったりすると、
2回までは穏やかに「取り替えて」と言うが
3回目は「作った奴呼んで来い」とかなり怒る。
店長が出てきて「申し訳ありませんが呼べません」と言われるが
引き下がらず場の空気が最悪になる。

・ビールオーダーして10分以上出てこなかった時、
料理などもオーダーしてるのにも関わらず店を出る。

などなど。
「回転寿司なんてアルバイトが作ってるの分かってるのだから
そこまでのクオリティを求めてどうするのか」?
と聞くと、

夫「客にはそんな事は関係ないし知らない事。
社員だろうがバイトだろうが同じものを出すようにするのが当然」
と。

確かに私も飲食店で働いていた頃を考えても、
取り替えて貰いたいレベルのものにしかクレームは出してない。
更に、夫「俺も昔飲食店で働いてたから余計にあり得ないと感じる」と。

でも私の気分が非常悪くなるし、
他のお客さんにも凄く見られて嫌だから我慢してほしい。
とお願いすると、
夫「俺の気分はどうなる?」といった感じで聞き入れてもらえない。
ちなみに店主さんと仲の良いお店でビール忘れられてても怒らないです。

安いお店には行かないという事も考えてますが
裕福ではないので出来れば避けたいです。
夫の言う事も言い分は正しいと思うんですが、
怒らないで・・・というのはやはり難しいでしょうか・・・


51: おさかなくわえた名無しさん 2013/06/22(土) 22:26:12.29 ID:4/E9mFKH
14時から16時でという時間指定で
15時になってもまだこないと怒鳴る神経
14時以降と言われていて14時に行ったら 
「14時以降で14時に来るってありなんですか」
ってありだろ 

「理屈ではわかるけど納得しない」って
わかってるならなんでクレーム入れるんだよ 
そっちが時間指定したんだろ、家にいろよ 

クレーム担当の神経もわからんわ、
どんな強靭な神経してるんだろ 
基地外わろすわろすで受け流せるのかな



1: 名無しさん@おーぷん 2017/06/17(土)11:26:45 ID:0MH
同じような商品を販売してる企業に同じクレーム入れて
どう答えるか録音して真似るだけ

楽すぎワロタ


新卒で入社してクレーム対応の総務部に配属されたけど裏技を使ったら楽だった
http://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/news4vip/1497666405/



708: おさかなくわえた名無しさん 2013/02/19(火) 13:39:57.09 ID:N67hZTyd
こないだ値引きの肉買ったんだけど、家帰ってレシート見たら何と値引き 
されてない!(店員のミス、店員の落ち度) 
ムカつきながら車飛ばして店を直行、クレーム入れたら「すいません」と 
謝りながら差額のお金出してきた。 

……えっ?何コレ? 
私、車でここに来てるんですケド?しかも裸で渡す? 





651: 名無しさん@HOME 2013/02/10(日) 18:22:36.03 O
家の場合は一軒家の賃貸で水道が調子悪くて台所水浸しになった。 
指定の業者に来て貰ったら水道管が老朽化していたせいだという事だった。 
修理に三日かかり、 
大家は三日間台所使えなくて不便をかけたと言い六万円くれた! 
一旦受け取ったが、人が良さそうな老夫婦の大家だったから、 
「もっと貰ってもいいと言われた」と嫁が電話で請求したらもっと貰えるかと思ったけど、 
流石に管理会社から電話来て、顧問弁護士向けるからそっちで相談を承ると言われてしまった。 
ちぇっ! 
人が良さそうな老夫婦だから、もっと搾れると思ったんだけどね。 
家は子供四人もいるから諦めないで色々クレーム付けて 
家賃の値下げを狙ってます!



727: 名無しの心子知らず 2012/09/04(火) 18:54:21.66 ID:jcrL5N5u

今日、息子3歳とスポーツ用品を買い物に行った。(店員は多分20代の女性) 
「ポイントカードありますか?」→「ないです」→「作りますか?」→「お願いします」 
レジ下のポイントカード取ろうとしゃがんだ店員「めんどくせぇ」。。。はい? 
他の客はいなかったし、説明とか在庫確認とか一切の手間もかけさせてない。 
終止、息子も大人しくしてた。ずっと手もつないでたし、滞在10分くらいだと思う。 

私「作るの大変そうなら結構ですよ」→店員「大丈夫です」と言って紙とペン出す。 
私が記入しだすと、店員がため息をつきながら購入した大きい袋2つを持って 
「男の子だから持てるよね。頑張れーw」と言って息子の前の床に置いてレジに戻った。 
唖然としちゃって一瞬固まったけど「ポイントカードは結構です」で袋を持って店でた。 

店でたら息子が僕、持つ!って言い張って聞かず、最後に泣き出すし…。 
「僕、男の子だから持てるよ!ママは女の子でしょ!僕が持ってあげる」号泣しながら男前発言。 
疲れた…。余計な事言う人ほんと嫌い。


343: 名無しさん@おーぷん 2015/09/09(水)13:00:28 ID:DcU
相談いいでしょうか?
以前お店で買い物して月額の料金プランとオプションの変更を決めていた時のことです
私達の接客についていた人が、他の客のクレーム対応で急遽引き継ぎも曖昧なまま別の人に交代しました
既にプランとオプションを決めていたのですが、引き継ぎをしていなかったため、様々なミスが生じました
1、オプション設定を店側が間違えてつけており、知らず知らず料金が発生し、一ヶ月後の請求で料理の高さに妻が気づいて外したものの、二ヶ月分の料金、4000円ほど払わされました
オプションは自分で外し、販売元のミスであってもウチは関係ないから料金は戻せないと言われました
2、店頭では設定に待ち時間を下さいと言われて40分待っていたんですが、ここでもミスがでてさらに40分待たされました
この待ち時間発生後にオプションミスが発生したものと思われます
最初は料理設定を一つ一つ確認しましたが、二度目はサインだけくださいと言われ、確認をしてもらえませんでした

それに関して嫁が店にクレームのメールを出したところ
「お詫びと今後の対応のために連絡先を教えて下さい」とメールが戻ってきたんですが、嫁は
「お金が戻ってくるわけではない、時間も戻っては来ない、オプションは既に自分で外した、謝罪なんか求めてない
一体何を対応するのか、対応したところで何が変わるのか
それとも今後の接客対応に活かすために意見をくれというのか」
というメールを送り返してしまいました
お店側に対して嫁の言い分はきつすぎないでしょうか?
私たちは今後もそのお店を利用するのだから、謝罪と何をするかわからない対応でも受け入れるべきだと思います
それとも嫁の怒りと意見は妥当でしょうか?
嫁は昔から喧嘩っ早く、私は温厚過ぎると言われているので、極端すぎて一般的に過激なのかどうかわかりません



337: おさかなくわえた名無しさん 2017/02/20(月) 16:09:31.82 ID:x4QflXvZ
カフェでバイトしてる。 
今日、かなりお腹の大きい妊婦の客が来たんだ。 
ドリンク1つ頼んで「以上で」っつーから、
「いやもう1つオーダーをお願いします」って言ったらきょとんとしてる。

だから説明してやったよ。 
席料として、当店では1人ワンオーダーを徹底している。
妊婦は2人分の幅を取るんだから、2つオーダーが必要なんですよって。 
そいつ憮然として、じゃあいいですって帰って行った。 

俺はただ人数分のオーダーを取ろうとしただけなのに態度悪すぎ。
(妊婦って2人だよな?腹の中にもう1人いるし。実際2人分のスペース取るし)
あんなのが母親になるのかよ。 
クレーム客を追っ払ったっていう俺の武勇伝w 

つーかそもそも妊婦がカフェオレとか頼むなよ。 
なんか妊婦がコーヒー飲んだら障害児が産まれるんじゃなかったっけ?



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