117: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 20:41:17.09 ID:X+u9si8X

1/2 
今日の小児科での出来事。 
長くてごめん。 

いつもは朝から元気いっぱいな1歳児が、とにかく寝続け、起きても少しぐったりしていた。 
昨日の晩から半日以上寝てる…熱はないけど食欲もあまりない。病院行くか?となったのが12時10分。 
健診などを受けていた小児科は、午前は12時までだったので午後の診療を電話予約をした。 
その時点で10人待ちだった。 

午後になっても状態は変わらず、ぐったりした息子が心配で、午後診療が始まる15時30分に着くよう病院に行った。

その病院の受付に言われたことがカチムカ。
・予約の順番にならなきゃ診ません
・最近予防接種の時間(14時~15時)が延びて午後は16時からの診療です(病院からの連絡、掲示は一切なし)
・1日中そんな感じなんですよね?なら(順番まで)あと1時間くらい、大丈夫じゃないですか?
・午前中に来ることだって出来ましたよね?
・今すぐ見てほしいなら、他の病院行ってください。その時は予約をキャンセルしてくださいね
本当にこのまま言われた。 






118: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 20:46:46.68 ID:X+u9si8X

2/2
結局、別の病院に行ってきた。
特に心配しなくても大丈夫ですよ。と言われたから良かったけど、最初に行った病院の受付の対応が本当に信じられない。
順番が…っていうのは分かる。
みんな待ってるんだというのも。
でも、ぐったりした子を抱えた母親に言っていい言葉じゃない。
お望み通り二度と行かないことにする。
新しくて綺麗だし、先生自身は親身になってくれてたから、かかりつけにしようと思ってたけど、緊急時に診てもらえない可能性が高そうなら、病院として意味がない。

別の病院は4~6歳くらいの子どもが放置気味だからちょっと…だけど、病院自体は悪くないと思うし。

119: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 20:57:20.78 ID:qksCF5AA

早く行っても順番通り待たされるというのは普通だけど言い方があるよね…
そして電話予約の時点で午後の診察時間が遅くなった事を言うべきだね。それは向こうのミス。

とりあえずなんもなくてよかった。
そして本当にみてほしいときにその医者にかからなくてよかったと思おう。

120: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 21:41:13.07 ID:y3oYCWb9

ホントだね
しかしその応対はないわー
綺麗でもいい先生でも、窓口がそれじゃあねえ…
お子さん大丈夫で良かったね!

121: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 21:55:40.86 ID:4crPH9w2

もう行かないのなら、私なら投書したい。
個人病院ならむしろ知らせてくれたら助かるかなと思うんだけど。

123: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 22:09:34.33 ID:M4PVySFs

大事なくてよかったね。
でもこれをきっかけに、病院頼りじゃなくてもうちょっと自分で診察時間調べるとか、予防接種の度にいろんな病院に行ってみて
どこの病院なら先生やスタッフの腕や対応・自分との相性いいかとか調べておく方がいいかもしれないね。
今回は大丈夫だったけど、もし容体が急変するような病状の時に今回みたいなことになったら大変だから。

ただ、スタッフの「待ちたくなければ他へ」っていうのはおかしいと思うけど、
容体が安定していれば順番通りに待たされるのは当たり前で、それを「緊急時に診てもらえない可能性が」ととるのはどうかと思うよ。
受付や看護師が緊急性が高いと判断したら順番や予約の有無は関係なく優先で見てもらえるよ。
電話予約の時点で診察時間や大体の待ち時間を聞いておかなかったこちらにも落ち度はあると思う。
>>116さんも辛い思いをしただろうけど、体調不良の中結果的に連れまわされることになってしまったお子さんが辛いだろうからさ。

124: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 22:40:27.80 ID:2PIZ61r/

えー、掲げてる診察時間があるのに、予約の時に毎度毎度「診察は何時から?」って聞くの?それをしなかったのは落ち度なの?意味分からん。

125: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 22:42:08.49 ID:y3oYCWb9

私も理解できないわ
なんなんだろう?こういうスレで説教する人ってw

126: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 22:50:10.47 ID:mnCXNomH

診察時間調べようにもHPにも掲示してないんじゃしょうがないでしょw
病院頼みとは違う気がするなあ。
あと看護師さんにあと1時間くらい・・・と言われるのとただの
受付にいわれるんじゃ全然違うよ。だって容態なんてわからないでしょ。
ソースはただの受付だった自分。大丈夫そうに見えてもお母さんが
心配そうだったら一応看護師さんにききにいったよ。
普通おろおろしてたらそのくらいはすると思うから余計ひどい受付だな
と思った。

127: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 22:53:22.94 ID:M4PVySFs

え?だって現実問題時間が変更されてるのに気付かず行った訳でしょ?
説明しない病院と確認しないこちら、どちらも悪いんじゃないの?
「診察時間は3時半からでしたっけ?」の一言くらい聞けないの?
だいたい診察時間の変更を知らない程度の頻度でしか行ってない病院ならなおさら確認が必要だよ。
子供のことを最優先に考えたら、病院ばかりあてにしないで自分でもある程度なんとか対応しなきゃ。

128: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 22:57:56.43 ID:r20Xxg6o

掛かりつけの耳鼻科は院長が遅刻して30分遅れるとか当たり前にある
というか時間通りに始まる方が稀w

そして緊急じゃなければ順番通りにしか見てもらえないのは当たり前だと思う
緊急ってのは救急車に乗るレベルね

129: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 23:00:47.39 ID:bz5enAL3

まーでも予約の時間まで待てっていうのは仕方ないと思うけど。
予約ってそういうもんだし。
態度や言い方はあると思うけど。

130: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 23:01:22.82 ID:r20Xxg6o

追記
人気があって込んでる小児科は2時間待ちとか普通にある
40度近く熱があっても「みなさん同じですから・・・」って待たされるよ

それが普通だと思ってた
自分は待ち時間の少ないところに掛かりつけを変えたけど

131: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 23:02:04.60 ID:nDnmkoyJ

時間変更された事を確実に知っている職員が診療予約電話でそれを伝えないことと、
患者側が時間変更されているかもしれないという可能性を考えて時間確認をしない事を
落ち度として並べて「どっちもどっちでしょ」というのは、あまりにも無理があると思うわ。

132: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 23:03:11.78 ID:AHTsUG5F

>>123

あなた頭おかしいよ

133: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 23:04:49.37 ID:lkrHaDZy

117の病院の言ってること、別にぜんぜんカチムカしないんだけど。
診療時間が16時~に変更になってるのは掲示して欲しいところだったけど、
電話して予約して10番だったのに、診療開始時間に行って1番に診て貰ったとしたら
その予約システムって一体何?って感じだし。
(電話で1番の予約をゲットしてた人は117さんにカチムカするのでは?)
待ちたくなかったら他の病院に行ってください!って当然だと思う。


134: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 23:05:14.94 ID:vUbB6nY+

病院が診察時間を変えるなんて、そんな滅多にあることじゃないのに、
一言聞けなんておかしいでしょ。
健康だったらそんなに行かないし、最近変わったのなら、
そんな人のために掲示なり電話があった時に伝えるのも仕事でしょ。

135: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 23:06:45.42 ID:nDnmkoyJ

ただ、「熱は無いがぐったりしてあまり食欲が無い」というだけなら
フツーに予約優先で順番回ってくるのを待てというのは当たり前かな。
もしかしたら、117さんが「うちの子を時間優先して診てもらえませんか?」臭プンプンで
日頃からそういう親にウンザリしていた受付が、ついつっけんどんに応対してしまったとか。

136: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 23:07:48.98 ID:qksCF5AA

>133
言い方じゃない?

137: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 23:09:29.23 ID:r20Xxg6o

電話予約って自動応答じゃないのかな、普通
まあ診療時間の変更を知らせてないのはおかしいけど

どっちにしろ予約しといて早く行くのはおかしいと思う
緊急だと判断したなら今後は「ひまわり」みたいので検索して
その時間診てもらえるところを探してから行った方がいいよ

138: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 23:17:44.86 ID:oITX/UzH

午後診が15時半からで10番待ちなら、16時すぎくらいに着いてもいいよね。
そのための予約なんだし。
(予防接種の時間が長引いて30分遅れというのは、病院の落ち度だけど)
ただでさえしんどいのに、待合で他の子から病気もらったりするリスクがあるし、
また、他の子にうつす可能性だってある。
急変したときに対応してもらいたいから、とりあえず病院にいって安心したいという
気持ちはわからんでもないけど…

139: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 23:23:19.71 ID:dXl9SXBg

うちの子具合が悪いので急いで診てください、というのは、通用しないよ。
みんな子供の具合が悪くて来てるわけだし。

母親のカンで、命にかかわる緊急事態だ! って思ったときは119番で救急に連絡すればいいよ。
そこまでではないけど、普段と違って判断つかないときは#8000番。
空いてる病院や

140: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 23:23:31.93 ID:qksCF5AA

別に早く行ったっていいじゃん
自分では救急車呼ぶ程ではないと思ってても受付の人が分かるぐらい酷いならすぐみてもらえるし、
そうでないなら待てばいい。

何時に来てくださいじゃなく、10人目ってことで待ち時間が何時になるかもわからないわけだから
早めに行けばキャンセルなどで繰り上がっても間に合うし、逆にどの位待つかも聞けるし。
もし自動予約なら逆に受付と直接電話で話してないわけだからとりあえず行ってみようってなるよ。

子育てって初めてのことづくしでそういう親が沢山いるのはわかる。
でもだからこそビジネスライクに穏やかに応対するのなんて簡単じゃないの。慣れてるんだし。

>138さんは他の子にうつすかどうか考えて病院行ってるんだ
余裕あんな

142: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 23:26:03.69 ID:M4PVySFs

頭おかしい認定されちゃったw

説明しなかった病院側に当然非はあるよ、でもリスク管理の観点からいくと相手任せばかりじゃなくこちらもそれなりに対応
するのは当たり前のことだと思う。

それに仮に診察時間の変更を教えられていたとしても、開始時間ちょうどに病院に行って10番目まで待つとなったら結局は
1時間以上待たされる訳だよね。
ぐったりしてるとは言え発熱もない子をそんな長時間他の病気の子と一緒に待合室で待たせるのも逆に変なウイルス貰いそうで
怖くないのかなと思う。

ちゃんと病気や症状ごとに待合室が分かれてるとか、病院に行ったらすぐに看護師が問診して状態によっては予約番号を
前後させてくれたり個室の待合室に通してくれるとかそういう病院もあるからそういう所を探せばいいんじゃない?

143: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 23:30:45.50 ID:ysmrvXBK

ここって愚痴吐きスレじゃないの?
投下した人が明らかに悪い場合は叩かれてもしょうがないと思うけど
こんな当事者しか分からないようなどうでもいいことを突っ込んでまで
意見言いたい人ってなんなんだろう?
それそんなに言わなきゃダメ?

144: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 23:31:23.96 ID:Odz/SWYC

ウザい人いるなあ

145: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 23:32:18.65 ID:oITX/UzH

>>140

余裕じゃなくて、病院の待合室に患者が長くいるメリットは誰にとっても
無いってことを言いたいんだよ。
せっかく予約診療制の病院なのにさ。

146: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 23:35:55.86 ID:AHTsUG5F

ひとを言い負かせてストレス発散しなきゃやってられないのかね

147: 名無しの心子知らず 2012/07/27(金) 23:37:58.30 ID:HCDPpsFP

そういう病院もあるからそういう所を探せと言う前に
自分の説教を書き込むのに相応しいスレを探した方がいい

病院の待合室に患者が長くいるメリットは誰にとっても
無いってことを言いたいんだよ。
せっかく予約診療制の病院なのにさ。と言うなら
愚痴スレで説教するメリットは自分が気持ちイイ以外に
無いってことを言いたいんだよ。
せっかく絡みスレがあるのにさ。

155: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 00:12:20.51 ID:QVHOWpDh

子供がぐったりして余裕がない母親に、どれだけのことを期待してるんだかw

157: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 00:29:35.02 ID:o6pgoudj

日中は様子見しておいて夜になって慌てて夜間診療に連れてく迷惑親も多いからな
病院の対応はアレだが正確に台詞を再現してなさそうな気もする

164: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 02:38:31.99 ID:Gzv+8/gE

というか、>>117はどうしてほしかったの?
一番に診てもらえなかったのがカチムカなの?それとも言い方が嫌だったという話?
「申し訳ありませんが、お子さんの様子を拝見する限り、緊急性があるとは感じませんので、診察は順番通りに並んで頂けませんか?」と丁寧に言われたらちゃんと待ったのかな?

何に対してカチムカなのかがはっきりわからないから、こんなややこしい事になってると思うんだが。

受付人が患者の様子を聞いても緊急性がないと判断した以上、従うのが当然だよね。
病院側もそれぐらいは診て断ったんだろうから、今回の話だけで>緊急時に診てもらえない可能性が高そう、とは言えないと思う。

診察時間に関しては、自動音声の予約電話で時間まで言わないのは仕方ないけど、HPの掲示も変更されてなかったのだとしたら病院側が悪い。
>・1日中そんな感じなんですよね?なら(順番まで)あと1時間くらい、大丈夫じゃないですか?
>・午前中に来ることだって出来ましたよね?
>・今すぐ見てほしいなら、他の病院行ってください。その時は予約をキャンセルしてくださいね
 →めちゃめちゃ感じ悪い言い方だな、とは思う。
 が、>>117が「1時間も待てません!うちの子1番に診て!」とゴネたのなら受付人はそう言いたくなるかも、とは思う・・・。

順番待つつもりなの前提で、早めに病院に行って待つのは人それぞれだからどっちでもいいと思うよ。

165: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 02:56:33.35 ID:czqn5lu7

長文書いてまで絡みたいのかよ…

166: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 03:28:36.63 ID:Gzv+8/gE

たしかに長すぎだね、ごめん。

絡みたいわけじゃないけど、話が反れて論点ごちゃごちゃになってるから整理したくなってさ。
本人もういないようなら仕方ないけど。

167: 名無しの心子知らず 2012/07/28(土) 03:38:10.23 ID:QVHOWpDh

整理しろなんて、誰も頼んでねえw

引用元:http://toro.2ch.net/test/read.cgi/baby/1342791395/




1000: 名無しの心子知らず